Этика делового общения: принципы, разновидности, нормы

Виды делового общения

В профессиональной среде существует несколько видов общения:

  • рабочая встреча;
  • деловая переписка;
  • встреча;
  • обсуждение;
  • рабочая встреча;
  • публичное выступление;
  • деловой разговор.

Все эти виды общения совершенно разные по назначению и форме, но в каждом из них одинаково важно соблюдать этикет. Эти принципы не сильно различаются для каждого типа общения.

Зачем нужна этика профессионального общения

Этика корпоративного общения — негласные принципы общения в коллективе сотрудников, объединенных общими профессиональными целями. Для упорядоченного обмена информацией важно соблюдать этические стандарты. На практике их применение важно по нескольким причинам.

Во-первых, сотрудники, соблюдая правила компании, лучше понимают, какие цели они ставят перед собой или что им нужно сделать для их достижения.

Во-вторых, этика корпоративного общения помогает создать рабочую атмосферу в коллективе, где большую часть времени занимает производство, а не личное общение.

Грамотное деловое общение в команде помогает сотрудникам чувствовать себя морально комфортно при выполнении рабочих задач, а это сильно влияет на продуктивность работы.

Принципы деловой этики

Среди основных принципов такой сферы коммуникации, как этика делового общения, можно выделить следующие:

  • не должно быть недовольства коллегами, клиентами, руководителями или низшими званиями;
  • все ресурсы между сотрудниками должны быть распределены поровну;
  • правило прогрессивного максимума: развитие этической стороны поведения организации зависит от поведения сотрудников;
  • сотрудники к традициям организации должны быть верны;
  • в профессиональной сфере в равной степени признаются как индивидуальные, так и коллективные действия;
  • при решении рабочих задач можно руководствоваться личным опытом, но оправданно;
  • нельзя применять насильственные меры в отношении сотрудников;
  • сотрудник не может ограничивать свободу другого;
  • отсутствие конфликтов важно для любого трудового коллектива;
  • вы должны не только следовать правилам этики в одиночку, но и побуждать к этому других;
  • не критикуйте конкурентов;
  • этические стандарты корпоративного общения в компании не могут быть введены с выдачей приказа. Корпоративное общение должно стать традицией;
  • для руководства важно доверять сотрудникам, чтобы повысить их чувство ответственности.

Остальные этические требования зависят от того, что именно делает организация.

Этика горизонтального делового общения

Часто возникает конкуренция между коллегами, поэтому не всегда удается сразу выстроить правильную модель поведения с коллегами. С коллегами принципы корпоративного общения следующие:

  1. лучше не пытаться показывать себя с более выгодной стороны, чем есть на самом деле, так как рано или поздно это станет очевидным;
  2. обязанности, а также права каждого должны быть четко определены, желательно, чтобы они не пересекались между разными людьми;
  3. коллег следует рассматривать как личности, а не как людей, которые помогают в достижении их целей;
  4. лучше не интересоваться личным опытом коллег или их делами на работе.

Понятия деловой этики: этикет, нормы, кодекс

Концепция деловой этики связана не только с культурой делового общения. Этика напрямую связана с корпоративным этикетом. Последние представляют собой совокупность норм, правил, которые используются для ведения работы в определенном стиле, определенным образом, определяют особенности деловых переговоров, а также внешний вид и т.д. Корпоративный этикет в той или иной стране может иметь свои оригинальные отличия, о которых бизнес-иностранцам нужно знать, если они хотят найти выгодные пути сотрудничества.

Есть еще что-то вроде норм деловой этики. Однако они общеприняты. На них не влияют национальные, культурные и другие особенности. Это включает:

  • Пунктуальность.

Заранее определите умение все делать своевременно, рассчитайте свое время. На пунктуального бизнесмена можно положиться. Профессионалы умеют экономить не только свое, но и чужое время.

  • Умение хранить секреты.

Соблюдение конфиденциальности — одно из главных и неоспоримых правил делового мира. И дело не только в некоторых бизнес-деталях. Считается дурным тоном обсуждать и личную жизнь коллег по работе.

  • Умение думать о себе и других.

В деловой сфере не принято проявлять эгоизм, неуважение и нетерпимость. Высокомерие, которое следует отличать от уверенности в себе, недопустимо.

  • Соблюдение корпоративного этикета в отношении поведения, внешнего вида.

Знание правил делового этикета по формированию внешнего вида позволяет обеспечить соблюдение правил деловой этики.

  • Грамотность и профессионализм.

Умение правильно и грамотно построить свою речь, понятно выразить себя через другие формы общения, а также наличие профессиональных знаний, связанных с бизнесом — это обязательные составляющие, которые должны присутствовать в жизни современного бизнесмена.

Еще одно понятие деловой этики следует рассматривать как кодекс деловой этики. Каким бы сильным ни было это понятие, с точки зрения применения оно имеет довольно узкое значение. Кодекс делового поведения — это местный закон. Это свод правил, норм, установленных в конкретной компании и обязательных для сотрудников этой компании.

Изучаем этику делового общения — видео

Как общаться с ребенком после развода

Этика вертикального делового общения «снизу вверх»

Соблюдение этических правил во многом определяет тип отношений подчиненного с руководителем. Этические стандарты корпоративного общения, которые важны при общении с работодателем:

  • если руководитель возлагает ответственность на сотрудника, лучше, чтобы последний также поинтересовался его правами. Без определенной степени свободы выполнение заказов может быть затруднено;
  • лучше не перекладывать все мелкие проблемы на менеджеров, когда есть другие люди, которые могут их решить;
  • ваше мнение должно быть выражено точно, но не ограничиваться короткими ответами. Каждый руководитель выслушает емкую и аргументированную мысль;
  • не стоит слишком льстить перед высокопоставленными сотрудниками. Это всегда ясно видно, и вы можете получить от лидера славу льстца или раздражителя;
  • своим поведением вы должны показать себя не мягким человеком, а твердым и принципиальным человеком, которому можно давать серьезные указания, иначе руководство не будет доверять.

Правила делового общения по горизонтали

Определение правильного тона и приемлемых стандартов общения между сотрудниками с равным статусом — важное организационное решение. Ведь они постоянные конкуренты в борьбе за более успешный карьерный рост. Поэтому одно из основных условий для них — равенство.

А также в общении необходимо соблюдать следующие условия:

  • четкое разделение прав и обязанностей каждого при выполнении общей задачи;
  • разграничение круга действий и индивидуальных обязанностей, если этого не сделал руководитель, сотрудники должны договориться самостоятельно;
  • запрет на перевод профессионального общения в личное общение или использование доверия сотрудников для получения определенных льгот или выгод.

Правила, установленные в коллективах, предусматривают:

  • обращайтесь к коллегам по имени;
  • будьте добры к другим;
  • учитывать мнение собеседника;
  • излагайте свои мысли кратко и лаконично.

Все сотрудники должны соблюдать деловую этику, установленный дресс-код и обращать внимание на конфиденциальность информации компании.

Этика делового поведения

Этика делового поведения — это система индивидуальных действий, действий, которая связана с реализацией, достижением деловых интересов личности. Включает функции взаимодействия с деловыми партнерами, руководителями, коллегами и подчиненными. Деловое поведение реализуется посредством:

  • Деловое общение, построенное на основе деловой культуры, деловой этики;
  • Устанавливать взаимоотношения, а также принимать решения, способствующие успеху бизнеса;
  • Уважение к тем, с кем нужно общаться в процессе работы.

Как ведет себя бизнесмен в корпоративном общении, как устанавливает контакты, как принимает решения — все это составляет концепцию делового поведения, на которое также влияет уважение, которое включает:

  • Учтивость;
  • Уважение к иерархии;
  • Умное сочетание равенства и приоритета.

Культура делового общения – что это такое

Нередко можно услышать мнение, что корпоративная этика — это то же самое, что и культура корпоративного общения. В целом можно сказать, что это мнение правильное. Культура не может существовать без этики. Отношения могут быть культурными, что подразумевает их этичность. Однако принято понимать культуру как более емкое понятие. Покажите реальность с помощью семи положительных и отрицательных проявлений. В свою очередь, этика состоит из норм, правил, которые обычно применяются в экономических кругах.

Бизнесмен должен придерживаться культуры корпоративного общения. Основные аспекты касаются доброжелательности по отношению к оппоненту, отсутствия плохого настроения, которое может негативно повлиять на сам разговор, а также необходимости проявить интерес к предмету. Придерживаясь как минимум трех важных аксиом, уже можно сказать, что бизнесмен имеет представление о культуре делового общения.

Этика вертикального делового общения «сверху вниз»

От того, как люди на высоких должностях относятся к подчиненным, во многом зависят отношения в коллективе. В профессиональной среде лидерство является эталоном этики общения сотрудников.

Чтобы общение было продуктивным, лидеры должны придерживаться следующих принципов:

  • подбадривать команду, даже если успех достигнут благодаря усилиям руководства;
  • критиковать не самого человека, а его профессиональные действия;
  • сделать выговор сотруднику за ненадлежащее выполнение даже незначительных задач (иначе человек мог чувствовать себя безнаказанным);
  • не давать личных советов сотрудникам, не имеющим отношения к работе;
  • показать сотрудникам, что руководство находится у власти;
  • хвалить сотрудника за хорошо выполненную работу не только финансово, но и морально, чтобы он чувствовал себя компетентным и важным;
  • сотрудники должны получать справедливое вознаграждение: размер премии должен зависеть от профессиональных заслуг сотрудника;
  • защитите своих сотрудников от посторонних.

также важно, в какой ситуации и с кем общается лидер. Стиль общения может меняться, это зависит от многих деталей: например, нужно ли поговорить с добросовестным сотрудником или как долго человек проработал в компании.

Этика делового общения при решении конфликтов

Во время профессиональных споров или конфликтных ситуаций в процессе общения между сторонами должен соблюдаться принятый алгоритм, позволяющий решать проблемы как в моральном, так и в правовом поле:

  1. Определение этической основы.
  2. Проверка предлагаемых действий на соответствие правилам профессионального кодекса и корпоративного этикета.
  3. Сравнение с общепринятыми этическими стандартами.
  4. Соответствуйте запланированным действиям понятиям долга чести и справедливости.
  5. Принимая во внимание общественное мнение и многочисленные отзывы.

Нарушение принципов корпоративного общения может иметь серьезные последствия, так как их можно квалифицировать как уклонение от уплаты налогов и обвинение в недобросовестном ведении бизнеса.

А также выражаться в нарушении авторских прав, плагиате, сокрытии данных с целью обогащения, раскрытия внутренней информации или ее передачи конкурентам.

Этика письменного делового общения

В наши дни все чаще и чаще приходится вести деловое общение через электронную переписку.

Этические правила корпоративного общения в переписке:

  • внимание к рабочим целям другого сотрудника;
  • взаимное уважение;
  • сохранять безопасность информации без ее ненужного разглашения;
  • грамотность;
  • пунктуальность.

отразить эти правила на практике достаточно легко, но на это нужно время и время.

Как правильно составить деловое письмо

Во-первых, в письме необходимо кратко и точно заполнить поле «Тема». Это помогает получателю сразу понять, от кого и на какую тему пришло письмо. Человек также сможет расставить приоритеты для сообщения.

Во-вторых, чтобы сделать письмо более личным, вам нужно ввести полное имя вашего бизнес-оппонента. Это помогает сразу внушить ему доверие и доброжелательность.

В-третьих, необходимо внимательно заполнить поля с буквой «А», «Копия» и «Скрытая копия». Если имя конкретного сотрудника находится в первом поле, то он должен ответить на письмо (или, если их больше, то все перечисленные там). Остальным людям, адреса которых занесены в «Копии», лучше без надобности не участвовать в переписке, а просто ее прочитать. Если вам все еще нужно ответить, вам следует представиться и вежливо изложить свою точку зрения, начиная с предложения «Прошу прощения за вмешательство…».

Колонка «Скрытая копия» особенно опасна, так как участники переписки указанного человека не видят, а значит, не знают о его присутствии. Это действие не всегда законно.

Поэтому участники разговора должны сообщить об этом заранее или по окончании переписки. Коллега, указанный в этом поле, ни при каких обстоятельствах не должен принимать непосредственного участия в переписке.

В-четвертых, важно как можно быстрее и точнее отвечать на корпоративное письмо. Это свидетельствует не только о компетентности, но и о заинтересованности в сотрудничестве.

Считается, что ответить на письмо-этикетку нужно в течение 2-3 часов с момента его получения. Если вы не можете этого сделать, важно немедленно сообщить об этом своему бизнес-оппоненту. В письме указывается факт, что вы получили сообщение, и время, в течение которого человек собирается ответить (например, один день).

Важен стиль подачи информации в деловом письме, его объем и формат. Этические принципы корпоративного общения по электронной почте:

  • печатный лист А4 — максимальный объем, удобный для чтения;
  • не следует прикреплять всю историю переписки сверху, так как это заставляет получателя долго пролистывать. Ответ должен быть сверху, и только после этого — рассказ;
  • переписка (также необходимо прикрепить, чтобы не заставлять человека искать предыдущее письмо по почте);
  • размер прикрепленных к письму файлов не должен быть слишком большим, иначе у получателя могут возникнуть проблемы с загрузкой;
  • чтобы уменьшить размер файла (а если их много), лучше заархивировать его в любом популярном формате; для отсканированных изображений и фотографий вы можете просто уменьшить их реальный размер.

Нет четких правил относительно стиля языка в письменном общении — главное, чтобы речь была понятна оппоненту. Использование сленга также разрешено, если это оправдано, например, он ускоряет общение или упрощает корпоративное общение в команде. Лучше всего использовать его при общении с коллегами внутри компании. Для внешних клиентов или других компаний использование сокращений может быть сопряжено с риском.

Последствия нарушения этики

Если команда не соблюдает определенные положения, принципы делового этикета и этические стандарты общения, возникают проблемы:

  1. Экономический. Они выражаются в низкой материальной мотивации персонала, что сказывается на текучести кадров и халатном выполнении сотрудниками служебных функций.
  2. Управленческий. Они связаны с недоверием к принципам управления и отсутствием постоянного контроля за исполнением решений.
  3. Этичный. Несправедливость и нездоровая конкуренция могут привести к обману и конфиденциальности информации.

Целью создания этических стандартов в команде является выработка единой организационной системы, а также списка правил, которые должны соблюдать все сотрудники.

Улучшение должно происходить на всех уровнях коммуникации и в различных сферах деятельности компании.

Этикет и протокол делового общения

Протокол включает приветствие, введение, адресацию и даже рукопожатие. Если участники еще не знакомы, вам следует представиться. Первым по протоколу корпоративной связи идет руководитель принимающей стороны, затем — руководитель среди гостей. Затем они представляют остальных сотрудников. Если прибыла большая делегация, апелляцию можно избежать, предъявив списки участников, где участники указаны по имени и титулу.

На деловой встрече младшего всегда представляют старшему, пол не имеет значения; если раньше приходилось встречаться с партнером, то еще раз нужно представиться. Если кто-то не появился, вы можете спокойно спросить его, но больше не спрашивайте. Имена нужно запоминать сразу, чтобы не возникало неловких ситуаций. Рукопожатие на деловой встрече используется для подписания договора, а также используется сразу после приветственного слова. Когда вы представитесь другому человеку, он первым свяжется с вами. Рукопожатие делают правой рукой, если она занята, служат левой, но сначала извинитесь.

Инициатива рукопожатия исходит от старшего и более высокопоставленных лиц. Женщине предоставляется право решать, подавать ей руку или нет. По этикету она первая протягивает руку, чтобы поздороваться. Подойдя к группе и пожав руку одному из участников, вы должны сделать то же самое со всеми. Устное приветствие ограничено, если группа большая. Если на руку, протянутую для рукопожатия, не ответили рукопожатием, это считается оскорблением.

важно знать, что называть партнеров по имени — правильно. В общении не допускается фамильярность, ко всем без исключения нужно обращаться «ты», а называть ли человека только по имени без отчества зависит от ситуации. О настоящем принято не говорить в третьем лице, чтобы не перебивать собеседников, важно всегда контролировать свои эмоции, следить за достаточным объемом речи и исключать употребление паразитических слов.

Источники

  • https://VseoRechi.ru/ritorika/krasnorechie/etika-delovogo-obshheniya.html
  • https://training-partner.ru/staty/delovaya-etika-ponyatie-principy-normy-osobennosti.html
  • https://mind-control.ru/obshhenie-i-vliyanie/yetika-delovogo-obshheniya/
  • https://psihomed.com/etiket-delovogo-obshheniya/

Оцените статью
Блог о речи